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                      農行山東分行上門服務解難題 特事特辦暖人心
                      2021年02月07日 11:47 來源:中新網山東

                        中新網山東新聞2月7日電(朱沙)新年伊始,農行山東分行在做好風險防范和合規操作的前提下,組織網點員工到小區、醫院、工地等提供上門服務,用惠民利民的具體行動,積極為“特殊群體”提供更加人性化、個性化的優質金融服務。

                        1月19日一大早,山東濟寧市梁山縣的農行韓崗分理處迎來了一位手持錦旗的“特殊”客戶宋先生。在現場其他客戶的注視下,宋先生將一面印有“熱情周到服務 真誠心系百姓”的錦旗交到分理處負責人手中!霸蹅冝r行的服務太貼心了,為及時幫我們生病住院的老人激活社?,直接來到醫院病床前現場辦理,非常感謝!”前幾天,宋先生來到韓崗分理處尋求幫助,家中老人生病住院,因社?ㄎ醇せ顭o法辦理報銷結算。網點工作人員了解該情況后,為不影響客戶使用,當即決定前往醫院上門服務,現場與老人溝通確認并簽署授權委托書。次日上午,為宋先生順利激活了社?。

                        “農行服務真周到,幫俺家解決了大難題!1月16日,臨沂市沂水縣黃山鋪鎮西泉莊村的段金升老人將農行工作人員送出大門口后,激動地對鄰居說道。段金升老人的老伴因為身體殘疾已臥床多年,無法到鎮上的農行網點去激活社?,沂水農行組織的上門服務切實解決了老人的難題。據了解,黃山鋪鎮約有9500余戶60歲以上老年人,他們的居民養老金近期改為通過農行社?ùl,隨著春節的臨近,大家都陸續到鎮上的農行黃山分理處辦理激活取現,但該群體中相當一部分為殘疾、長期臥病在床、行動不便的高齡老人,無法出門去辦理業務。針對這一特殊群體,農行沂水縣支行組織部分機關員工,與分理處員工一起組成了四個志愿服務隊,利用周末時間集中開展送愛心上門服務,讓老人們安心過節。今年以來,該行已累計去往黃山鋪鎮的31個行政村,為近300戶行動不便的老年人進行上門激活社?,受到了廣大居民的一致稱贊。

                        “我們正愁著取不了錢,這么冷的天還得麻煩你們跑一趟,真不知道怎么感謝你們才好!苯,面對前來為自己行動不便的叔叔提供上門服務的農行工作人員,李先生不停表達著自己的感激之情。原來,李先生的叔叔因患腿疾行動不便,平時都是由李先生代為支取政府補貼,但前幾天因為忘記密碼導致銀行卡被鎖定,按照規定需要本人攜帶身份證到柜面辦理解鎖。農行日照嵐山支行在了解到李先生叔叔的特殊情況后,考慮到天寒路滑,立即安排工作人員進行上門服務。收集好手續后,很快完成了代理解鎖服務,當天上午就幫助李先生順利提取了政府補貼。

                        “農行真的就是咱農民自己的銀行啊,上門服務真是解決了我們家的大難事兒!1月29日,家住廣饒縣梧東村的李春美老人說。李春美、魏忠恒老兩口均未上過學,因年邁無法到銀行激活社?。外出打工的子女因為疫情一直沒回家,老人的養老金也一直無法取出。農行廣饒縣支行營業部通過村支書了解到這一情況后,組織員工上門服務,切實解決了老人的難題。近期,廣饒縣60歲以上老年人的居民養老金改為通過社?òl放,由于該群體有一些長期臥病在床、出門不便的老年人,針對這一情形,農行廣饒縣支行努力克服人員短缺、工作量激增等問題,成立服務團隊進村入戶為村民帶去金融服務,為身體不便村民提供上門激活服務。截至1月底,廣饒縣支行已上門服務百余次,足跡遍及全縣20多個村莊,已累計激活1.2萬余戶。

                        1月21日,農業銀行巨野大義分理處在營業終了時,來了兩位行色匆匆的老人!巴,俺孫子出車禍的補償金打到這張社?ㄉ狭,快幫俺取出來吧!俺等著這個錢去給俺孫交住院費呢!”兩位老人神情焦灼的拉著大義分理處負責人孔凡超的袖子說,孔主任接過卡片卻發現戶主并非這二位本人,經詢問得知,卡片是孔海華的,來取錢的是他父母。前段時間,孔海華的兒子出了車禍,理賠金打到了孔海華的社?ㄉ?墒,孔海華因為小腦萎縮癱在床上動彈不得,社?ㄟ沒有激活。了解情況后,孔凡超安撫好兩位老人的情緒,立馬安排同事準備相關資料,準備上門為其辦理業務。這邊,他拿出口罩,為兩位慌忙的老人戴上口罩,提醒他們再忙不能忘了做好防疫措施?追渤麄冎苯拥搅丝缀HA家中,很快就辦理完了相關手續。兩位老人看到農行員工帶來的口罩、酒精等防疫物資,十分感動:“你們能來家里給俺們辦業務已經很感激了,還給俺們帶了這么多東西,農行的同志真好!”

                        “這個社?ㄗ蛱靹倧逆偵项I回來,今天一大早農行的工作隊就到村里來給我們激活,咱們的村民就等著領養老金過年,你們服務真到位!睒s成市蔭子鎮仁村村支書王福明沖著農行榮成市支行崖頭分理處的黃建文主任豎起了大拇指,“村里一些腿腳不方便的老年人,你們還帶著設備去上門激活,這是真正的服務到家呀!1月24日早上,黃建文他們就來到仁村村委會為村民激活社?。2021年起,榮成市農村60歲以上村民的養老金轉由社?ńy一發放,農業銀行榮成市支行獨家承擔了全市15個鎮街、590個行政村的社?òl行工作。為了讓廣大村民能在春節前能夠及時領取到養老金,該行成立了14個柔性團隊,全面開展全市的社?ǚ职l與激活工作,全力實現春節前激活9446張社?ǖ墓ぷ魅蝿。(完)